服务体系

达梦软件首创“金色全程服务模式”，根据客户不同发展阶段，为客户提供对外营销，对内管理的信息化解决方案，按客户的所需提供专业化的服务。同时，达梦软件以客户为中心 通过热线、在线、远程、现场等多种方式为客户提供全生命周期的服务与支持。

服务指南

我们提供了多种联系方式供您选择，确保您需要时能方便和及时的联系我们的客户服务工程师。具体方式如下：
热线电话：
020-37347070
电话为主，其他联系方式为辅，技术会外出，QQ有时不一定会回应及时。
北京时间周一至周五9:30-19:00,致电跟踪技术的手机或办公室电话；节假日技术人员轮班，一切以办公室电话020-37347070为准。公司除了春节前后几天无人值班，其他任何节假日均有技术人员上班，我们的服务是不休假的。
E-mail咨询 ：
达梦为客户提供响应迅速的Email咨询答疑。您可以将问题详细写入Email然后发送给对应的客服专员服务邮箱,服务投诉Email地址为:daijuhua@163.com，您将于24小时以内获得邮件响应（节假日顺延）。
网上在线服务:
QQ客服（1）: 1256034045
QQ客服（2）: 2967823665
工作微信:
售前服务

免费服务：
1、免费服务期外，如果需要产品升级，需要付产品升级费；
2、如果需要现场技术服务，需要另外付费，或者按合同约定的条款执行；
3、在合同服务期内提供产品免费升级服务；
4、提供3天的产品培训；
5、免费服务期外，如果需要产品升级，需要付产品升级费；
有偿服务:
免费服务期外，用户可以选择以下有偿服务：
1、签订长期服务合同，根据合同约定条件为用户提供服务；
2、签订年远程服务合同以及现场支持服务合同，为用户提供个性化服务
自助服务 ：
1、产品试用下载
2、常见问题解答
3、提交技术问题到论坛
4、文档资料下载
5、产品论坛
6、客户留言（登陆：论坛客户留言专区）
7、专业技术服务
8、售前技术咨询
9、帮助分析应用需求，实现演示例子
10、配合客户作总体解决方案
11、售后技术服务
12、现场支持
13、通信支持

咨询服务

达梦软件致力于建立全方位、多元化的咨询服务体系，针对不同的行业企业建立相应的咨询服务，充分满足客户个性化的需求。

培训服务

达梦软件致力于为企业客户、合作伙伴和个人制定出有针对性的培训计划，提供不同时期、不同需求的“量身定做”的培训课程，帮助客户提高产品知识和能力，为企业的外部营销与内部管理保驾护航。